Derecho de retirada

 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 


Si por alguna razón el Usuario no está plenamente satisfecho o simplemente lo que ha pedido no es su talla, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de cambio o retirada dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido.

Para devolver un pedido el Usuario debe escribir a diamondsnowboards@hotmail.com dentro de estos 14 días.

El derecho de retirada está sujeto a las siguientes condiciones:

 

·         Debe ponerse en contacto con diamondsnowboards@hotmail.com para obtener una Hoja de Cambios y Devoluciones e informarnos de los artículos que se desea cambiar o devolver.

·         Los productos deben de devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados, ni lavados.

·         Los productos incluirán la Hoja de Cambios y Devoluciones perfectamente cumplimentada.

·         Los productos se devolverán en su embalaje original.

·         Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.

 

La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior o medias.

 

En el momento en que Diamond Snowboards compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, mandaremos un e-mail informándo de la aceptación de la devolución. A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de su compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito o cuenta bancaria con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío. Solo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables a , como por ejemplo que el artículo no sea el que se había pedido o que esté defectuoso. La devolución se hará a través del medio de pago que utilizó el usuario.

 

La devolución o el cambio de la prenda se realiza con la empresa de mensajería contratada por Diamond Snowboard. Solo de esta forma podemos garantizar el coste cero para el Usuario. Si se realiza un cambio de prenda por otra talla u otro color, la devolución del artículo a Diamond Snowboard y la entrega del nuevo artículo al Usuario por mensajería se realiza en el mismo momento.   

 

En el caso de que la devolución no cumpla las condiciones arriba mencionadas y no sea aceptada, Diamond Snowboard se pondría en contacto con el Usuario para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no han sido aceptados. Todos los gastos que genere esta nueva devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por cuenta del Usuario. Si no acepta esta opción, Diamond Snowboard puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

 

Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento por favor consulte en www.diamondsnowboard.com


SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección diamondsnowboards@hotmail.com  o llamar al número de teléfono: (0034) 675824399 (Lunes a Viernes, 10h - 20h).